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顧客滿意管理

顧客滿意管理  
       顧客滿意是一種復雜、系統的感覺,影響顧客滿意的因素是多樣的,如產品質量、價格營銷與服務體系等。企業必須要從理念的高度進行全方位策劃,才能達成。
      企業是以盈利為根本目的的,營銷學泰斗菲利浦﹒科特勒認為,“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意”,如何使顧客滿意才是商家在競爭中立于不敗之地的關鍵。
      如何才能兼顧“企業利益”和“顧客滿意”的關系呢?
      “企業管理動態解決方案”之“顧客滿意管理”模塊將顧客滿意作為一項系統工程,從“動態平衡”的角度,透析顧客心理、觀察與顧客互動行為,不斷調整兩者關系,從對顧客忠誠到顧客對你忠誠,從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌,緊緊圍繞“以顧客為中心”,在企業內全方位建立顧客滿意機制,并有目的地培養顧客忠誠度,使之永遠成為企業利益的源泉,形成企業獨特的競爭優勢!
 
 “顧客滿意管理”模塊提供以下服務:
      — 介紹顧客滿意分析工具和方法
      — 確立顧客滿意管理體系
      — 確定企業顧客群體
      — 確定顧客的滿意需求
      — 劃分顧客的等級
      — 確定與顧客的互動時刻
      — 確定顧客滿意涉及的范圍
      — 對各類顧客滿意的需求排序
      — 制定顧客滿意工程整體方案
      — 制定顧客滿意度評價方案
      — 顧客滿意管理體系的持續改進

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